12. Akzeptanz- und Change-Management
Projekte haben vielfach Reform- und Modernisierungsprozesse zum Gegenstand. Bei der Umsetzung von Veränderungen kommt es nicht allein auf die inhaltlichen Ziele der Maßnahmen an. Wesentlich ist auch das Verhalten der Menschen, die die Veränderungsmaßnahmen umsetzen (sollen) oder von der inhaltlichen Veränderung betroffen sind. Denn diese spüren den Wandel durch Reorganisationsmaßnahmen in ihrer täglichen Arbeit und können für das Veränderungsprojekt sowohl Motor als auch Bremse sein.
Daher ist es für ein erfolgreiches Change-Management (CM), das heißt für die systematische Planung, Gestaltung und Steuerung von Veränderungsprozessen, unerlässlich, die Umsetzung dieser Prozesse im Sinne eines Akzeptanzmanagements motivational und informativ zu unterstützen.
Eine erfolgreiche Planung und Durchführung interner Reorganisations- oder sonstiger Veränderungsmaßnahmen ist nur möglich, wenn die betroffenen Beschäftigten im Verlauf (Prozess) der Veränderung so frühzeitig wie möglich mitgenommen werden. Der Mensch ist die entscheidende Komponente im Änderungsgeschehen. Ohne seine Einbindung im Veränderungsprozess ist ein Erfolg der angestrebten Maßnahmen zumindest gefährdet, denn Unwissenheit durch mangelnde Beteiligung macht den Menschen argwöhnisch und führt zu einer ablehnenden Haltung gegenüber dem Projekt.
Das Bundesministerium des Innern arbeitet zurzeit an einer Umsetzung der Empfehlungen des Bundesrechnungshofes zur Konzeption, Umsetzung, Evaluierung und Dokumentation von Change-Projekten durch einen neuen ressortübergreifenden Fokus auf das Thema Veränderungsmanagement.
Die Ergebnisse der Arbeiten werden bei der weiteren Überarbeitung des Leitfadens Berücksichtigung finden.
Die große Bedeutung, die einem professionellen CM in der Bundesverwaltung beigemessen wird, kommt aktuell auch dadurch zum Ausdruck, dass der Ausschuss für Organisationsfragen (AfO) das Thema CM als einen der Arbeitsschwerpunkte für das Jahr 2009 festgelegt hat.
Ein wichtiger Baustein zur Optimierung der Arbeit der Bundesverwaltung auf dem Gebiet des CM sind die einschlägigen Fortbildungsveranstaltungen der BAKöV. Die BAKöV hat CM seit vielen Jahren im Fortbildungsangebot. Neben Standardseminaren werden individuell auf das jeweilige Projekt zugeschnittene strategische Workshops zum Change-Prozess angeboten.