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Was sind Dienstleistungszentren?

Dienstleistungszentren (DLZ) sind Organisationseinheiten, die für andere Behörden unterstützende, gleichartige Aufgaben in den Bereichen Personal, Haushalt, Beschaffung, Organisation, Innerer Dienst, Recht oder IT durchführen. Dienstleistungsvereinbarungen (Service-Level-Agreements) definieren dabei Leistungsumfang und -qualität.

Ein DLZ übernimmt nur standardisierbare Prozesse mit Wiederholcharakter. Die Entscheidungshoheit sowie die Prozesse, die lokale/fachliche Kompetenz erfordern, verbleiben in den Kundenbehörden. Sie können sich verstärkt auf ihre Kernaufgaben konzentrieren.

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